О чем стоит молчать в автосервисе?

29 августа 2016г.

Знали ли Вы, что каждый квалифицированный работник СТО может без труда определить «чайник» перед ним или нет? Дело в том, что есть определенные фразы и реплики, которые помогают мастеру понять, насколько опытный клиент обратился за помощью. Что в этом страшного? Новичку легко навязать все, что хочешь, при этом заставить его потратить свои деньги на совершенно ненужные услуги. Из этой статьи Вы узнаете, как скрыть свою малоопытность от хитрого и алчного работника сервиса, а также как качественно отремонтировать автомобиль.

Никогда не требуйте заменить какую либо деталь или механизм полностью, даже если поломку сложно устранить. Во-первых, не нужно самостоятельно подталкивать механика к самому легкому способу. Во-вторых, не напоминайте об этом слишком часто, так как вполне возможно, что механик способен отремонтировать уже существующую деталь. Но если Вы будете настаивать, то мастер недолго думая согласиться. Это нормально, ведь новая деталь обойдётся клиенту намного дороже.

Бывает так, что владелец оставляет авто на СТО, а забирать её поручает кому-то из родственников или знакомых. Этого делать также не рекомендуется. Причина кроется в том, что только Вы можете оценить качество и количество проведённых специалистом работ, поэтому авто желательно не доверять никому. В том случае, если Вы заведомо не сможете сделать этого сами, не уведомляйте об этом сразу. Перезвоните механику немного раньше оговоренного времени (примерно за 10-15 минут) и скажите, что за машиной приедет Ваше доверенное лицо. Ни в коем случае нельзя говорить, что это будет, например, жена или дочь.

Любой представитель СТО знает, что женщине будет трудно определить объём работ. Такая ситуация полностью развяжет ему руки. Несомненно, мастер с легкостью заменит несколько исправных деталей автомобиля на ненужные старые – маловероятно, что представительница прекрасного пола начнет открывать капот и лезть под машину, дабы проверить состояние амортизатора, суппортов, тяг, тормозных колодок, стартера и т.п. Конечно, никто после каждого ремонта так не делает, но все же. Доказано, что женщин в автомастерских обманывают и «разводят на деньги» намного чаще и бессовестнее, чем мужчин.

Не стоит задавать и таких вопросов: « Ну как? Вы сможете это исправить?», «Насколько все плохо?», « Поему Вы так встревожено смотрите на машину?» и т.д. Если Вы не понимаете сути поломки, не показывайте этого. Лучше помните: «Слово — серебро, а молчание — золото». Специалист сам расскажет, что не так с Вашим авто. Не забывайте, когда ставите такие глупые и простые вопросы, то выдаете собственное незнание.

Таким образом Вы невольно подаете еще один сигнал о том, что беспрекословно отдадите любые деньги ради починки своего железного коня. Как раз тогда и начинаются ненужные траты времени и средств.

Не сообщайте наперед механику и о том, что Вы уверены, что он честный и порядочный. Исключите фразы вроде «Мой знакомый рекомендовал Вас и говорил, что тут все по-честному.» Такие признания, скорее всего рассмешат его, а потом заставят взять с Вас в несколько раз больше и при том сказать, что это еще и со скидкой.

Независимо от того платите Вы за ремонт сами, или же траты возмещает предприятие, на котором работаете не упоминайте этого в разговоре. Вы рискуете получить счет в разы выше реального. Известно, что люди намного ответственнее относятся к своим деньгам, и намного проще — к общественным.

В том случае, если Вы делали попытки ремонтировать машину самостоятельно, перед тем как обратиться к квалифицированному работнику станции, ему не обязательно об этом знать. Поставьте себе запрет на фразы: « Я там кое-что подкрутил», « …ремонтировал сам, но не получилось». Когда произнесете такое, готовьтесь к тому, что заплатите очень много (независимо от того, насколько удачными были Ваши попытки ремонта). Услышав это, автомастер схватится за голову, и еще долго будет убеждать в том, какую глупость Вы сделали, когда полезли к двигателю, коробке передач или подвеске. После этого он скажет, что Вы своими действиями еще больше усугубили ситуацию, поэтому устранение тех или иных повреждений повлечет за собой большие расходы. Следствием Ваших не обдуманных слов станет заоблачная цена.

Бывают случаи когда автолюбитель почти сразу придя на СТО не стесняясь, рассказывает: « Я в этом совершенно ничего не смыслю. Полностью полагаюсь на Ваш опыт и знания». Это огромная ошибка! Такими заявлениями Вы упрощаете задачу рабочему вдвое! Он поменяет и «починит» все. Вы и не заметите, как пригодные запчасти авто будут заменены. В итоге, Вы обретете еще больше проблем. Не трудно будет догадаться, что вскоре снова придется посетить станцию технического обслуживания.

Будьте внимательны не только к Вашему четырехколесному другу, но и к собственным словам, тогда Вы существенно сэкономите и будете спокойны за качество обслуживания.